いつも「京つけもの もり」オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、クレジットカード決済をご利用の際、正しく入力いただいているにもかかわらず「決済エラー」となり、ご注文が完了できないというお問い合わせをいただいております。
これは昨今のクレジットカード不正利用防止に向けた全国的なセキュリティ強化（本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の導入等）に伴うものです。
エラーが発生した場合は、誠に恐れ入りますが以下の内容をご確認いただけますようお願い申し上げます。
1. 決済エラーの主な原因
・カード会社による「不正検知システム」の作動
お客様の大切なカードの不正利用を防ぐため、カード会社の判断により自動的に決済がブロックされるケースが増えております。
- ・普段の利用傾向と異なる金額やタイミングでの決済
- ・短期間に複数回、同じ金額で決済を試みた場合
- ・その他、カード会社の判定基準による制限
・本人認証サービス（3Dセキュア）の未設定
当ショップではセキュリティ向上のため、3Dセキュアを導入しております。ご利用のカードが3Dセキュアに対応していない、または設定が完了していない場合にエラーが発生することがございます。
2. エラーが表示された際の対応方法
例：「WEB決済をキャンセルしました」等、予約・注文が完了しない旨のメッセージ
【カード会社の制限】 お客様より直接カード発行会社へ「京つけもの もりで利用した旨」を伝え、制限の解除を依頼してください。
例：認証失敗の画面が表示される
【3Dセキュア未設定】 カード会社の公式サイト等で「本人認証サービス（3Dセキュア）」の設定状況をご確認ください。
例：カート内の情報がリセットされ、最初に戻る
【システムエラー】 通信状況や不正検知による中断です。お手数ですが、再度最初から操作をお願いいたします。
【ご確認のお願い】
決済エラーの詳細な理由につきましては、個人情報保護の観点から当店でお調べすることができません。 お手数ですが、カード裏面に記載されているカード発行会社まで直接お問い合わせをお願いいたします。
お急ぎのお客様へ
カード決済がスムーズに完了しない場合は、以下の決済方法もあわせてご検討いただけますと幸いです。
- ・代金引換
- ・銀行振込
- ・Amazon Pay（Amazonアカウントをお持ちの場合）
- ・PayPay
お客様にはご不便をおかけいたしますが、安心・安全なネットショッピングのため、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
