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よくある質問

インターネットでのご注文について

  • 注文確認メールが届かないのですが注文出来ているのでしょうか?
  • 注文確認メールが届かない場合でも、注文受付完了ページまで進まれますと、注文は確定しております。
    注文完了後、自動送信にて注文確認メールが送られますので、
    info@kyoto-mori.comからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。      
    迷惑メールに振り分けられてしまうことがありますので、届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。  
  • 営業時間について教えてください。
  • 365日24時間、インターネットをご利用いただきいつでもご注文いただけます。
  • 電話で注文してもいいですか?
  • 間違いがあるといけませんので出来る限りショッピングカートをご利用いただいてのご注文をお願いしております。
    ※ご不明な点等はフリーダイアル: 075-802-1515 (平日AM9:00〜PM5:00)
    までご連絡ください。
  • メールで注文することはできますか?
  • 間違いがあるといけませんので出来る限りショッピングカートをご利用いただいてのご注文をお願いしております。
    ※ご相談・ご質問は お問い合わせフォーム よりご連絡いただけます。
  • メールアドレス(またはそのほかの記載)を間違って記入し、
    登録・注文してしまいました。
  • お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
    その際、受注確認メールに記載いたしました【受注番号】をご記入下さい。
  • 追加注文はできますか?
  • 発送前のご注文につきましては、追加注文としてお手続きいたします。
    ご連絡の際必ず、前回の受注確認メールに記載された【受注番号】をご記入下さい。 すでに出荷されている場合、追加でのご注文はお受けできかねますことあらかじめご了承ください。
  • 会員登録しないと、注文できないのですか?
  • 会員としてご登録いただかなくても、ご注文いただけます。
    ただし、会員登録していただきますと、ご注文の際に非常に便利な機能をご利用いただけたり、お得なポイントサービスもご利用いただけますので、ご登録をオススメしております。

お支払いについて

  • どのような支払方法がありますか?
  • コンビニ決済・クレジットカード決済・代金引換でのお支払いが可能です。
    詳しくはこちら
  • コンビニでどのように振り込めばいいのですか?
  • ご注文完了後にお客様のメールアドレスに送信された「コンビニ払込番号のお知らせ」のメールに記載されている払込番号をご利用いただきます。払込番号をレジにてお伝えいただくか、コンビニエンスストア内に設置されている情報端末をご利用になりお支払いいただきます。

会員ポイントについて

  • 会員ポイントについて教えて下さい。
  • インターネット会員としてご登録いただくと、当サイトで商品をお買い上げいただくたびにポイントが付与されます。付与されるのは商品代金(税抜)100円に付き1ポイントとなっており、次回のご注文の際に1ポイントあたり1円として現金と同じようにご利用いただけます。(端数は切り捨てとなります。各商品毎にポイントが付与されますので、合計金額が同一での総ポイントが異なるケースがございます。

    ※ポイントサービスは当サイトでのご注文のみにご利用いただけます。
     実店舗ではご利用頂けませんので、予めご了承ください。
    ※ポイントを使用された場合は、商品代金(税抜)からポイントによる割引金額を
     差し引いた金額に対してポイントが付与されます。
    ※ポイント有効期限は最終購入日より1年間といたします。
     
  • 商品について

    • 賞味期限について教えてください。
    • 商品によって消費期限が異なりますが、開封後はなるべく早めにお召し上がりください。

    実店舗について

    • もりの実店舗の場所と営業時間を教えてください。
    • 店舗案内ページ でご確認いただけます。ご来店お待ちしております。
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